Передача людям власти: как технологии помогают предприятиям принять индивидуальный подход.

Когда дело доходит до отраслей, которые были преобразованы с помощью технологий, на ум приходят очевидные примеры: фотография, медиа, музыка. Но посмотрите за пределы этих сенсационных потрясений, и вы увидите, что широкий спектр традиционных отраслей улучшают свои услуги — и создают более личный опыт — с использованием новейших цифровых технологий.

Бумага в режиме реального времени

Цифровые устройства произвели революцию в том, как B & M Waste Services взаимодействует со своими клиентами и отслеживает свой парк из более чем 60 транспортных средств для сбора отходов. O2 предоставила компании планшеты и симуляторы данных в черте, а также мобильные устройства для более чем 300 сотрудников. Это означает, что у компании теперь есть информация в реальном времени о том, где находится каждый автомобиль в любой момент времени. Драйверы также сразу же получают информацию о новых задачах, когда находятся в поле — большое обновление бумажной системы, которую ранее использовала B & M Waste Services.

«Наши водители выходили каждый день с бумажками, на которых был указан маршрут, и только в конце дня мы узнали, какие мусорные ведра были опорожнены или собраны», — говорит Джейн Кеннеди, менеджер по маркетингу в B & M Waste Services. «Теперь у нас есть планшеты во всех кабинах, поэтому мы сразу узнаем, опустошен ли мусорный ящик или были ли какие-либо проблемы с доступом.

«Водители тут же документируют все, поэтому, если кто-то позвонит в службу поддержки и скажет: «Вы не опустели мою корзину», они сразу же получат объяснение, почему это произошло.

«Раньше у всех водителей был мобильный телефон в кабине, но, поскольку они были заняты очисткой мусорных корзин, они не обязательно сразу отвечали», — говорит Кеннеди. «У нас был бы клиент по телефону, который хотел бы знать, что происходит, и нам пришлось бы подождать, чтобы поговорить с водителем, или подождать, пока они вернутся в конце дня. Это проблема, которую мы преодолели, предоставляя нашим клиентам мгновенную информацию непосредственно с наших автомобилей через нашу службу поддержки клиентов».

Любые проблемы с дорожным движением или поломки также мгновенно регистрируются с планшетов в транспортных средствах, и эта информация также передается в службу поддержки клиентов. «Еще одним преимуществом для наших клиентов является то, что, если они позвонят нам и запросят дополнительную коллекцию, если мы находимся в районе, мы можем сопоставить его с маршрутом тут же, — говорит Кеннеди.

Поддержка пожилых людей

Housing 21 предоставляет жилье, уход и поддержку тысячам пожилых людей со скромными средствами по всей Англии. С географически распределенной рабочей силой, охватывающей около 20 000 квартир для пенсионеров и дополнительного ухода, и предоставляя 42 000 часов социальной помощи каждую неделю, крайне важно, чтобы сотрудники могли легко поддерживать связь с жителями и друг с другом.

Например, частные и автономные пенсионные квартиры организации позволяют жителям жить самостоятельно в условиях сообщества. Местные судебные менеджеры являются ключевой частью службы, обеспечивая бесперебойную повседневную жизнь в суде и обеспечивая душевное спокойствие жителям. Мобильные устройства Housing 21 позволяют этим судебным руководителям взаимодействовать с людьми, предоставляя консультации и оказывая помощь в случае необходимости.

Как некоммерческая организация, Housing 21 также необходимо внимательно следить за своими накладными расходами, чтобы продемонстрировать, что она обеспечивает хорошее соотношение цены и качества для своих клиентов — не только с точки зрения предоставляемого жилья, но и услуг, которые предоставляются с Это. С момента переноса своего контракта на мобильную связь на O2, он экономит около 30 000 фунтов стерлингов в год, обеспечивая правильное количество подключений по правильным тарифам.

С помощью онлайн-инструмента управления My Business все расходы на звонки и данные также распределяются должным образом. «Наша финансовая команда может получать из нее отчеты, а затем мы можем перебрасывать счета конкретным отделам или сотрудникам, поэтому использование устройств и подключений правильно оплачивается для нужной части бизнеса», — говорит Стюарт Миллард, менеджер по предоставлению услуг IS в Housing 21.

Любая успешная организация также хочет, чтобы новые сотрудники работали как можно быстрее, что в случае с Housing 21 часто предусматривает предоставление им собственного телефонного номера. «Мы можем быстро перейти на портал [O2 My Business], и у нас настроен процесс, при котором любое запасное соединение помечается определенным тегом, поэтому мы можем искать запасное соединение, и мы знаем, что оно определенно не используется кем-то еще», — говорит Миллард. «Это означает, что мы можем очень быстро выделить его новому сотруднику».

Полиция осуществляется в цифровой форме

Мгновенный доступ к необходимой информации существенно повлиял на то, как офицеры фронтовой полиции Суррея и Сассекса обслуживают местные общины. Из-за непредсказуемого характера своей работы сотрудники полиции часто проводят большую часть времени в дороге; поэтому их офис — их машина. Мобильные устройства, предварительно загруженные приложениями, позволяют им выполнять важные задачи из любого места, улучшая совместную работу, уменьшая количество ошибок и ускоряя процесс отчетности.

«Мобильное устройство, которое мы используем в работе полиции, имеет программное решение Airwave Pronto, которое позволяет офицерам и сотрудникам делать практически все, пока они находятся в обществе», — говорит Джайлс Йорк, главный констебль полиции Сассекса. «Им больше не нужно использовать бланки, ручки и бумагу, для них все это делается на ходу».

Наличие важной информации — например, фотографий и информации, подтверждающих личность подозреваемого или сведений о налоговом статусе транспортного средства — может иметь решающее значение для сотрудников на местах. Этот вид цифровой охраны также означает, что офицерам не нужно возвращаться на станцию ​​во время смены, чтобы получить доступ, обновить или ввести информацию, что сократило администрацию как минимум на час за смену на офицера. Но что еще более важно, сокращение бумажной работы и легкий доступ к информации на местах позволяет гораздо более заметную работу полиции в местных общинах.

Как показывают эти примеры, вдумчивое развертывание цифровых технологий может принести пользу организациям практически в любой отрасли, расширяя возможности людей и улучшая обслуживание клиентов.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

тринадцать − четыре =